Envíos y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
Envíos
En Portalucis realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina mediante servicios de correo y logística externos.
Los pedidos son preparados y despachados una vez confirmado el pago correspondiente.
Tiempos de despacho
Como norma general, los pedidos suelen despacharse dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales, alta demanda o fechas especiales.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- ubicación del destinatario;
- operador logístico;
- demoras externas;
- fechas especiales o alta demanda;
- condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a Portalucis.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío lo permita, el usuario recibirá información de seguimiento para consultar el estado y recorrido de su pedido.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan según:
- ubicación de destino;
- peso y dimensiones del paquete;
- método de envío seleccionado.
Dichos costos serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Embalaje y protección
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para asegurar la mejor protección posible durante el transporte.
Portalucis procura utilizar embalajes adecuados según el tipo de producto enviado.
Responsabilidad del transporte
Una vez despachado el pedido, la responsabilidad logística corresponde al operador de transporte seleccionado.
Portalucis no será responsable por demoras, pérdidas o inconvenientes ocasionados exclusivamente por terceros encargados del envío, aunque brindará asistencia razonable ante cualquier inconveniente.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- nombre y apellido;
- dirección completa;
- código postal;
- teléfono y datos de contacto.
Portalucis no será responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
Cambios y devoluciones
Productos dañados o inconvenientes
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con algún inconveniente relacionado al pedido, el usuario deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Se podrá solicitar:
- fotografías del producto;
- imágenes del embalaje;
- información adicional del pedido.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para solicitar cambios o devoluciones, los productos deberán:
- encontrarse sin uso;
- conservar su estado original;
- incluir su embalaje correspondiente;
- no presentar daños ocasionados por manipulación indebida.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o cuidado del producto, no podrán devolverse productos:
- abiertos;
- utilizados;
- manipulados;
- dañados por uso incorrecto;
- con signos evidentes de uso posterior a la entrega.
Reembolsos
En caso de corresponder un reembolso, el mismo podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de acreditación dependerán del método de pago y de la entidad correspondiente.
Consultas y atención
Ante cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte mediante los canales oficiales de atención publicados en los Términos y Condiciones del sitio.